近期我这边有个群都在讨论一个问题，网上突然被竞争对手恶意攻击，出现了很多的负面不好的信息该怎么处理？这些人首先想到的办法是马上去找人删除，因为这些负面信息对企业的影响非常好！但是在问我的时候我一般建议他们这样处理，为什么要这样处理？1、网络删帖属于违法行为2、删帖的难度和花费非常高3、删帖的速度没有发帖快 对方既然要搞你，你冒着法律危险找关系删除掉一两条，对方很低的成本就可以在一天内发几百条，想比之下你的成本之大，如何处理？
当然如果这个负面信息影响甚大，非删不可，还是找人删了吧！
首先我们在面对敲诈不要理会，或者留下证据：一些企业一遇到负面信息，立刻就惊慌了，这个时候甚至就有敲诈的出现了，找到你，说可以帮你解决这些问题。这个时候你要注意了，可能发帖子的和帮你解决问题的是一伙人。如果你给了他们甜头，那就坏了，他们觉得有机可乘，就会给你制造更大的麻烦，敲诈你更多的钱。过去一些知名的危机公关事件都是这种类型，例如当年的达芬奇家居事件。这个时候你不要理会这些敲诈的，尽量见怪不怪！要知道，他们搞你负面，尽管成本低，也是有成本的，他们看到从你的企业身上敲诈不出来钱，自然会停止这种行为，寻找下一个目标。所以，一些营销高手都知道：最好的网络公关就是不公关！甚至，有一些地方政府都遇到过这种事情：网络上出现了某个地方政府的负面信息，地方政府派人拿着几百万到北京找关系解决。一周之后，关系没找到，负面已经过去了，因为一切都被更多的信息给淹没了。切记，不要惊慌，见怪不怪，其怪自败！用海量的正面信息覆盖掉负面信息（这里需要用到SEO思维）那些恶意攻击你品牌的负面信息，大部分虽然发出去了，但是基本上都是没有浏览和阅读的，但是可能会被搜索到。毕竟，普通人了解你的品牌，并不是去资讯网站找，而是通过搜索引擎查询。此时应该怎么办呢？让搜索引擎前三页，围绕你的相关关键词挖掘，让客户搜索出来的词都是你的正面信息就可以了。
第一步：围绕关键词设计海量的正面资讯信息，这些关键词包括负面关键词，设计这些内容只要融入SEO的算法就可以了。
第二步：把海量正面资讯发布到上百个高权重的网站上（如搜狐，新浪博客，天涯博客，知乎、知道、贴吧等），然后通过一些站外SEO手段，让这些正面资讯迅速霸占搜索结果首页，
这样做还有一个非常好的地方，就是别人搜索负面关键词，出来的都是正面的信息，这样别人再去发负面关键词的信息，也起不到多大的作用。